FAQ

Todos nuestros equipos tienen como garantía 2 años desde la fecha de expedición. Algunos de nuestros equipos, según acuerdos con nuestros clientes, tienen garantías de 3 años. Los consumibles como las sondas pH / ORP, no tienen garantía.

Esta garantía está supeditada a una buena utilización e instalación del equipo según el manual técnico y los consejos de utilización suministrados por CCEI.

Veamos algunos ejemplos dónde la garantía no es aplicable:

• Calentador funcionando sin agua

• Carta electrónica quemada por la salida de 230V en una entrada de contacto seco

• Proyector utilizado fuera del agua

Sí. Tenemos varias plantas de fabricación en Europa y por todo el mundo. Todos los equipos que comercializamos (excepto las piezas de repuesto) son fabricados en una de nuestras fábricas después de haber sido concebidos / imaginados por nuestro equipo de Investigación & Desarrollo.

Nuestras fábricas en el mundo:
 

• Marsella, Francia
• Timișoara, Rumanía
• Madrid, España
• Casablanca, Marruecos
• Montreal, Canadá
• Los Ángeles, Estados Unidos

Si tu equipo CCEI está defectuoso o inutilizable, puedes pedir una garantía a nuestro Servicio de Postventa. Según tu perfil (profesional con cuenta con nosotros, profesional sin cuenta o particular), el procedimiento no es el mismo. 

Eres un profesional con cuenta con nosotros :

Rellena el siguiente formulario de demanda SAV y envíalo al correo de SAV o tu comercial habitual. Deberás recibir enseguida una validación de tu formulario de retorno y podrás enviarnos el equipo (adjuntando el formulario) para hacer efectiva la garantía o el diagnóstico de reparación. 

Eres un profeesional sin cuenta con nosotros :

Has comprado un equipo a uno de nuestros distribuidores y éste está averiado. Dirígete a tu distribuidor para pedirle una solicitud de garantía de tu equipo. Éste tratará directamente con nosotros el segumiento de tu dossier. En algunos caso particulares, podremos tratarlo directamente contigo (el distribuidor ya no existe, falta una pieza en la caja por ejemplo…)

Eres un particular :

No trabajamos directamente con particulares. En el caso de que tu equipo esté defectuoso, acércate a tu vendedor habitual. Él pondrá en marcha el procedimiento de garantía de nuestro SAV. Después, podrás enviarnos directamente el equipo. Si el material está en garantía, nosotros lo reparamos o reemplazamos, en caso contrario, haremos un diagnóstico con un presupuesto de reparación. 

En el caso de que tu vendedor ya no exista o que no trabaje más con CCEI, rellena una demanda de contacto indicando tu problema, haremos lo necesario para encontrar una solución.