FAQ

Da, chiar dacă telecomanda este dezactivată, puteți controla proiectoarele folosind butoanele de pe partea frontală a BRiO RC+.

Alegerea culorii sau a secvenței :

Folosiți săgețile pentru a naviga între diferitele culori (Fx) și animații (Ax). după ce ați ales culoarea dorită, apăsați butonul de confirmare pentru a schimba culoarea

Reglați luminozitatea și viteza de defilare cu ajutorul casetei RC+:

Opriți caseta și apăsați săgeata de defilare corespunzătoare pentru a afișa setarea luminozității sau a vitezei de defilare.Porniți din nou caseta și apoi eliberați butonulUtilizați săgețile pentru a selecta setarea dorităConfirmați alegerea cu butonul de confirmare.

Nu, nu putem garanta că producătorul proiectorului dumneavoastră utilizează același procedeu de transmitere a informațiilor ca noi. Prin urmare, este necesar să luați legătura cu acesta pentru a afla tipul de controller care trebuie utilizat

Proiectoarele noastre cu culori multiple utilizează principiul sintezei aditive a culorilor. Aceasta înseamnă că proiectoarele noastre sunt echipate cu LED-uri ale culorilor primare (roșuverde/albastru) pe care le combinăm pentru a obține alte culori. De exemplu, pentr/u a obține o iluminare galbenă, aprindem LED-urile verzi și roșii, iar atunci când iluminăm piscina în albastru regal, doar LED-urile albastre sunt aprinse.

În majoritatea proiectoarelor noastre cu culori multiple, am ales să integrăm LED-uri albe. Aceste LED-uri permit:

• îmbunătățirea generală a reproducerii culorilor produse de proiectoarele noastre,
• creșterea fluxului luminos maxim,
• obținerea unui alb mai aproape de alb pur

În momentul repornirii piscinei, încerci să aprinzi proiectorul și nu se întâmplă nimic. 

1. Pentru a verifica dacă proiectorul sau transformatorul este defect, vom folosi un multimetru (în modul voltmetru alternativ) și vom măsura că avem o tensiune de 12V la ieșirea transformatorului (secundar).
2. Dacă nu există 12V, acest lucru ar putea însemna că transformatorul este defect. Înainte de a ajunge la această concluzie, asigurați-vă că transformatorul este alimentat cu 230V, măsurând la intrarea acestuia (primar).
3. Dacă transformatorul este în regulă, va trebui să măsurăm la intrarea proiectorului (sau în cutia de derivare în cazul unui proiector cu șurub) tensiunea de alimentare. Dacă găsim 12V și proiectorul nu se aprinde, acesta este defect.
4. Dacă nu se măsoară nicio tensiune la nivelul conexiunii proiectorului și există 12V la ieșirea transformatorului, acest lucru poate indica o problemă la cablul de alimentare.

Este recomandat să efectuați manipulările electrice prin intermediul unui profesionist. Testele trebuie efectuate sub tensiune și pot prezenta pericole.

Pentru a verifica compatibilitatea proiectorului dvs. cu transformatoarele noastre de alimentare, verificați în specificațiile tehnice ale acestuia că trebuie să fie alimentat la 12V AC: 12 curent alternativ.
În trecut, majoritatea proiectoarelor de piscină erau compatibile cu aceste transformatoare de alimentare. Cu toate acestea, există și alte proiectoare care funcționează la 12V DC sau 24V DC, curent continuu.
    
Verificați puterea proiectorului dvs.:

În afară de compatibilitatea electrică, este necesar să vă asigurați că puterea transformatorului este adaptată consumului proiectorului. Chiar dacă piața este acum compusă în mare parte din proiectoare cu LED-uri, cu un consum electric sub 50W, încă mai există proiectoare cu incandescență care consumă 300W și nu sunt compatibile cu panourile de tip PIMT-31 și PIRF-31 cu transformator de 100VA

Toate tipurile de proiectoare care necesită o alimentare de 12V AC sunt compatibile cu Meteor. În funcție de tipul de proiector conectat la transformatorul cutiei, trebuie să modificați un parametru pentru a optimiza controlul proiectoarelor LED:

•    Comutați în modul de supraveghere, ținând apăsate tastele OK și ANULAT
•    Accesați meniul "CONFIGURARE"
•    Selectați opțiunea "Tip de iluminat"
•    Alegeți opțiunea în funcție de proiectoarele dumneavoastră:

Proiector LED culori CCEI = BRiO RC+ --> selecție directă a culorii, control al luminozității, etc.
Proiector LED culori alte mărci = T.Switch --> permite schimbarea culorii printr-o micro-oprire
Proiector monocrom orice marcă = Mono --> ON/OFF pentru proiectoare

Panourile noastre electrice (Panorama de exemplu) sunt echipate cu un bloc terminal preconectat numit Teleo care va permite sa conectati un receptor + telecomanda radio. Odată conectat, ieșirea „proiectoarelor” va fi controlată de telecomanda radio.
Nu uitați să puneți butonul ON/OFF de pe panou la ON
Referința telecomenzii radio pe care o furnizăm este PFRD0138

Modul anti-îngheț al Meteorului activează automat pompa de filtrare atunci când temperatura este sub 12°C. Deși pragul setat în aparat este situat între 0 și 2°C, Meteorul are o setare avansată proactivă pentru iernare.

• Când temperatura este sub 12°C până la pragul setat în aparat (0 până la 2°C), aparatul filtrează timp de 30 de minute la fiecare 4 ore.
• Când temperatura este sub prag până la 0°C, aparatul pornește filtrarea timp de 10 minute la fiecare oră. 
• La temperaturi sub 0°C, filtrarea funcționează în mod continuu.

Pentru a activa acest mod, este imperativ să lăsați filtrarea în modul PROG sau AUTO. În modul OFF, monitorizarea împotriva înghețului este dezactivată

Pe o serie de tablouri Meteor, am întâmpinat o problemă legată de conectorul sondei de temperatură.
Conectați direct sonda de temperatură la modulul intern al cutiei (identificat pe cutie) și verificați dacă temperatura afișată corespunde realității.
Această procedură poate fi aplicată și pentru cutiile de reglare/dozare Orpheo X.

Pe tabloul dvs. Meteo-R de generație mai veche (vezi fotografia de mai jos), codul de eroare E9 indică o umplere care depășește 3 ore, detectată de dispozitiv. Acest lucru poate indica:

• supapă electromagnetică defectă (nu s-a efectuat umplerea eficient)
• alimentare cu apă închisă (nu s-a efectuat umplerea eficient)
• un plutitor rupt/blocat în poziție joasă (s-a efectuat umplerea)

Pe stațiile Meteor de generație mai veche (vezi fotografia la sfârșitul articolului), erorile E1 și E2 indică o eroare de temperatură:

● E1 = temperatură prea scăzută (sub -9°C)
● E2 = temperatură prea ridicată (peste 45°C)

Pentru a corecta problema, de obicei, este suficient să instalați un nou senzor de temperatură în locul celui existent.

Tabloul Meteor este dotat cu intrări pentru pornire forțată și interzicere pompă. Atunci când aveți o pompă de căldură, puteți forța filtrarea Meteorului conectând cablul furnizat cu P.A.C. (pompa de căldură) pe intrarea pentru pornire forțată (B în imaginea de mai jos).

Numai contact uscat: Cablul provenit de la pompa de căldură trebuie să fie liber de orice curent/tensiune. O conexiune incorectă poate deteriora grav dispozitivul fără posibilitatea de acoperire a garanției.
Niciun alt fir (cum ar fi pentru controlul altor dispozitive) nu ar trebui să fie conectat în același loc.

Toate tipurile de proiectoare care necesită o alimentare de 12V AC sunt compatibile cu Meteor. În funcție de tipul de proiector conectat la transformatorul cutiei, trebuie să modificați un parametru pentru a optimiza controlul proiectoarelor LED:

•    Comutați în modul de supraveghere, ținând apăsate tastele OK și ANULAT
•    Accesați meniul "CONFIGURARE"
•    Selectați opțiunea "Tip de iluminat"
•    Alegeți opțiunea în funcție de proiectoarele dumneavoastră:

Proiector LED culori CCEI = BRiO RC+ --> selecție directă a culorii, control al luminozității, etc.
Proiector LED culori alte mărci = T.Switch --> permite schimbarea culorii printr-o micro-oprire
Proiector monocrom orice marcă = Mono --> ON/OFF pentru proiectoare

Atunci când conectați un senzor RedOx la tabloul dvs. Meteor, detectarea nu se face automat; trebuie să activați mai întâi opțiunea în meniul aparatului și să calibrați senzorul RedOx.

1.    Comutați în modul de supraveghere ținând apăsate tastele OK și ANULAT
2.    Accesați meniul "CONFIGURARE"
3.    Selectați meniul "ORP"
4.    Selectați "DA"
5.    Înmuiați senzorul în soluția de calibrare 650 mV
6.    Navigați la meniul Ajustare ORP și selectați 650 mV
7.    Reveniți la meniul TRATAMENT
8.    Selectați setarea ORP
9.    Selectați modul de programare REG"

Toate pompele monofazate care consumă mai puțin de 12A sunt compatibile cu panoul electric Meteor. Pentru a vă asigura că pompa selectată este compatibilă, verificați placa de identificare amplasată pe partea laterală a pompei de filtrare.

Pentru pompele trifazate, există posibilitatea de a le controla cu ajutorul panoului Meteor prin instalarea unui panou suplimentar de protecție.

La pornirea unei pompe de căldură, motorul generează un vârf de curent. Întrerupătoarele diferențiale de tip curba D au o capacitate de absorbție mai mare decât cele de tip C și sunt, astfel, perfect adaptate pentru alimentarea pompelor de căldură.
Este important să adaptați calibrul întrerupătorului în funcție de intensitatea indicată pe placa de identificare a pompei de căldură. O alegere incorectă a întrerupătorului poate duce la o defecțiune în instalația dvs., cu întreruperea automată a acesteia la pornire.
În cazul utilizării unei pompe de căldură de tip inverter, nu este necesară utilizarea unui întrerupător de tip D.

Instalarea unității DHG-2 se face în mai multe etape: 

● Fixați unitatea la peretele spațiului tehnic utilizând cele 4 șuruburi/ancore furnizate 
● Instalați sonda de temperatură (în apă sau în aer) 
● Conectați diferitele elemente în panoul electric

Eroarea E2 afișată pe ecranul tabloului DHG-2 indică o eroare în măsurarea temperaturii. Aceasta poate fi cauzată de 2 factori:
•    un senzor defect care trebuie înlocuit
•    un senzor conectat greșit în tablou, fixat incorect pe mufa
Pentru a verifica dacă senzorul este cu adevărat defect, puteți să-l deconectați și să-l reconectați. Dacă eroarea persistă, senzorul trebuie înlocuit.

Referința sondei de temperatură este MPCP0314

Referința sondei de temperatură este MP

În tablourile noastre electrice, bornierul AB/CD pentru pornire forțată/oprită a pompei este pre-cablat pentru a accepta contactul de ieșire al DHG-2. În celelalte tablouri, va trebui să fie conectat în paralel cu contactul ceasului. Pentru a identifica acest contact, aveți o reprezentare vizuală pe ceas, așa cum este în exemplul de mai jos (încadrat în roșu)

Din păcate, nu comercializăm separat componentele electronice ale cutiei de protecție împotriva înghețului DHG-2. Acestea reprezintă peste 90% din prețul aparatului și nu pot fi programate decât după instalare/racordare.

Toate aparatele din catalogul nostru care sunt compatibile cu sistemul Vigipool sunt marcate cu mențiunea "VP" în denumirea lor.

Iată câteva exemple de aparate compatibile:

Zelia VP: electrolizor de sare
Phileo VP: reglare automată a pH-ului
Tild VP: tablou multifuncțional
Ofix VP: cameră de măsurare

Odată ce acestea sunt conectate la rețeaua WiFi, aparatele Vigipool sunt accesibile de oriunde în lume, atâta timp cât aveți o conexiune activă la internet pe smartphone-ul dvs. (WiFi, 4G, 5G etc.).

Nu, este o aplicație gratuită pe care o puteți descărca cu ușurință din Google Store sau App Store. Aplicația va rămâne gratuită, indiferent de numărul de dispozitive instalate în camera tehnică

Universul Vigipool reprezintă întregul spectru de dispozitive conectate CCEI care fac parte din gama Vigipool. Prin intermediul universului Vigipool, aveți posibilitatea să accesați sala tehnică de oriunde de pe planetă. Dispozitivele compatibile cu sistemul Vigipool sunt conectate prin Bluetooth sau la rețeaua locală WiFi. Odată conectate la rețeaua WiFi, dispozitivele dvs. devin accesibile de la distanță prin intermediul aplicației atunci când sunteți conectați la internet.

Dispozitivele Vigipool nu sunt compatibile cu o conexiune Wifi pe banda de 5 GHz, ci doar cu conexiunea pe banda de 2.4 GHz.

Dacă rețeaua dvs. Wifi este configurată implicit pe 5 GHz, va trebui să verificați setările routerului dvs. pentru a activa rețeaua de 2.4 GHz.a

Ofix VP, instalat pe conducta de apă, funcționează ca o cameră de măsură tradițională, oferind informații în timp real în aplicația dvs. pe smartphone.

Acesta vă furnizează următoarele măsurători în aplicația dvs. pe smartphone:

• Temperatura apei din piscină
• Măsurarea RedOx a apei
• Măsurarea pH-ului apei

Acest lucru vă permite să automatizați măsurătorile, fără a mai folosi benzi de test, și să ajustați astfel tratamentul manual al apei.

De asemenea, aveți opțiunea de a extinde sistemul pentru a automatiza tratamentul apei, adăugând pompe dozatoare Daisy VP pentru reglarea pH-ului sau a RedOx-ului, sau un electrolizor compatibil cu Vigipool.

Pe parcursul sezonului, pot apărea mai multe simptome care indică o posibilă defecțiune a sondei de pH:

•    Măsurători instabile, fluctuații semnificative ale măsurătorilor
•    Măsurători eronate (confirmate cu un alt dispozitiv, cum ar fi un tester de pH)
•    Mesaj de avertizare pe aparat
•    Imposibilitatea de a calibra sonda de pH

Cu toate acestea, aceste simptome ar putea anunța alte probleme, cum ar fi un dispozitiv defect sau prezența curentului ‘’parazit’’ în conducte.

Dacă cablul sondei dvs. este prea scurt pentru a fi conectat la tabloul de reglare, aveți posibilitatea să-l extindeți folosind un cablu echipat cu un conector BNC de tip masculin la un capăt și un conector BNC de tip feminin la celălalt capăt (a se vedea fotografia de mai jos). Astfel, puteți adăuga noul cablu între tabloul de reglare și capătul cablului sondei de pH instalat.

Cablul sondei poate fi prelungit doar cu 2 metri. Majoritatea cablurilor disponibile pe piață au o lungime de 1 metru, astfel că puteți adăuga încă 2 metri suplimentari.a

La instalare, efectuați o măsurare manuală (utilizând benzi de testare sau un tester electronic) și comparați rezultatul cu pH-ul dorit (între 7 și 7,2 în general). Dacă trebuie să scădeți valoarea măsurată, veți seta în modul pH-, și invers, dacă trebuie să creșteți valoarea măsurată.

În peste 80% din situații, este folosit modul pH-. De fapt, unele dispozitive de pe piață nu sunt parametrabile.

În cazul unui electrolizor de sare asociat, în 99% dintre cazuri, este necesar să se utilizeze pH-ul-. Producția de clor prin electroliză crește în mod obișnuit pH-ul apei.

Zelia Pod este echipat cu un Pool Terre care canalizează curentii paraziți care ar putea perturba măsurarea electrozilor pH și / sau ORP. Pool Terre nu trebuie folosit pentru a conecta diverse echipamente din încăperea tehnică, cum ar fi pompa de filtrare.

Aceste diverse echipamente trebuie conectate la un sistem de împământare separat.

Impământarea casei este un element legat de protecția proprietății și a persoanelor prin intermediul întrerupătorului diferențial de 30mA și trebuie să fie independent de cel din camera tehnică a piscinei.

Nivelul pH-ului apei este un factor care poate suferi variații semnificative în funcție de activitățile desfășurate în piscină, de tratamentul apei selectat sau de condițiile din jurul piscinei.

•    Iată câteva motive care pot influența variațiile pH-ului apei:
•    Condițiile meteorologice (precum ploaia)
•    Impuritățile care intră în apă (cum ar fi polenul, ace de pin etc.)
•    Nivelul de utilizare a piscinei
•    Alcalinitatea apei
•    Dezinfectantul utilizat pentru tratarea apei

Reglarea pH-ului și electroliza sării:

Atunci când alegeți să tratați apa piscinei prin electroliză cu sare, aceasta va crește în mod natural nivelul pH-ului apei, din cauza tipului de clor produs de electrolizor (hipoclorit de sodiu). De obicei, atunci când o piscină este echipată cu un electrolizor de sare, un dispozitiv de reglare automată a pH-ului este asociat (fie direct într-un dispozitiv combinat, fie într-un dispozitiv separat).

Reglarea pH-ului este crucială pentru piscina dvs. Acesta reprezintă dundamentul echilibrului apei și va asigura un tratament eficient al piscinei dvs. pentru eliminarea bacteriilor prezente în bazin. De fapt, reglând pH-ul și menținându-l între valorile de 7,0 și 7,2, veți asigura eficacitatea dezinfectantului dvs. (fie el manual sau automat). Atunci când pH-ul este prea ridicat (peste 7,4 până la 7,6) sau prea scăzut (sub 7,0), este esențial să interveniți.

Dacă pH-ul este prea scăzut sau prea ridicat, expuneți piscina dvs. la proliferarea algelor și a bacteriilor, făcând înotul inconfortabil (iritații ale pielii și ochilor) și putând chiar deteriora rapid echipamentele piscinei (cum ar fi scările sau aparatele).

Importanța reglării automate:

Nivelul pH-ului apei poate varia considerabil în funcție de regiune și de tipul apei utilizate. Prin utilizarea reglării automate a pH-ului, cum ar fi dispozitivele din gama Phileo / Orpheo / Phenix, puteți delega această sarcină repetitivă și plictisitoare unui dispozitiv special conceput în acest sens.

Reglarea automată a pH-ului nu înseamnă că nu va mai fi necesară nicio intervenție umană. Există încă anumite acțiuni manuale care trebuie efectuate: calibrarea regulată a senzorilor, înlocuirea recipientelor cu produse corectoare, verificarea periodică a stării dispozitivului, etc.

În mod normal, în funcție de setările dvs. și de modul de reglare selectat, aparatul de reglare a pH-ului va injecta un corector atunci când măsurătorile sunt diferite de valoarea setată (în funcție de modul ales).

● În modul pH+, atunci când măsurătorile sunt sub valoarea setată.
● În modul pH-, atunci când măsurătorile sunt peste valoarea setată.

Totuși, o diferență între măsurători și valoarea setată nu înseamnă întotdeauna o injecție. În unele cazuri (toate dispozitivele echipate cu ecran LCD), puteți defini un volum maxim zilnic pentru injecție. În acest caz, dacă volumul este atins și valoarea măsurată este diferită de valoarea setată, aparatul nu va injecta.

Injectarea se face doar atunci când pompa de filtrare este activă. Dacă filtrarea nu este detectată (prin intermediul contactului de comandă sau al senzorului de debit), injecția este oprită.

În cazul în care nu aveți o cutie de filtrare CCEI, pornirea forțată se conectează în paralel cu contactul N.O. al ceasului de programare.

În tablourile noastre electrice de filtrare, puteți prelua controlul aservirii pompei de filtrare, prin intermediul unui contact uscat, direct pe contactorul integrat în tabloul electric. Trebuie să conectați dispozitivul la bornele 13 și 14 (vezi fotografia de mai jos)

Conexiunea este posibilă doar dacă bornele prezentate aici sunt libere. Nu trebuie să fie conectat niciun alt aparat/fir în aceste borne

Alegerea modelului de electroliță presupune luarea în considerare a mai multor parametri. Volumul piscinei nu este singurul element necesar pentru validarea alegerii electroliței.

De asemenea, este important să luați în considerare:

● Controlul pH-ului: un pH ridicat reduce eficacitatea clorului produs de electroliță pentru tratarea apei. În mod ideal, pH-ul ar trebui să fie menținut între 7,0 și 7,2.
● Nivelul stabilizatorului: acesta limitează distrugerea clorului de către razele ultraviolete.
● Lumina soarelui: razele UV accelerează consumul/distrugerea clorului liber din apă.
● Prezența plantelor și a metalelor în apă: acești parametri necesită o producție mai mare de clor pentru tratarea eficientă a apei.
● Frecvența: cu cât piscina este mai frecventată, cu atât este mai mare nevoia de clor pentru tratarea impurităților.

Pentru a vă ajuta să alegeți electrolizorul potrivit pentru piscina dvs., puteți utiliza tabelul de mai jos care enumeră modelele și parametrii care afectează volumul real al piscinei...

Pentru a utiliza acest tabel, trebuie să aplicați coeficientul fiecărui parametru la volumul de bază al piscinei.

Exemplu de utilizare:

Pentru o piscină cu un volum inițial de 45 m³, cu un pH mediu de 7,4 și o temperatură de vârf de sezon de 31°C, trebuie să înmulțiți: 45 x 1,20 x 1,25 = 67,5 m³

Nu, celula Zelia trebuie instalată orizontal, folosind racordurile furnizate. Utilizarea pe verticală poate cauza defecțiuni ale dispozitivului și degradarea prematură.

Acordați o atenție deosebită direcției de curgere a apei, pentru a vă asigura că dispozitivul detectează corect debitul!

Este necesar un debit minim de 6 m³ pentru a funcționa corect dispozitivul.

De 15 ani producem electrolizoare de sare pentru piscine. De-a lungul anilor, am folosit diferite celule și diferite tipuri de conectare a celulei la panoul de electroliză. Din 2017, folosim noile celule X-Cell transparente care sunt compatibile cu toate electrolizatoarele pe care le-am fabricat (Limpido, Limpido PRO, Limpido XC, Limpido EZ & EZ DUO).

Nivelul ideal de sare pentru funcționarea optimă variază în funcție de temperatura apei, conductivitate și echipamentul specific utilizat. În general, recomandăm un nivel de sare cuprins între 2 și 4 g/l pentru majoritatea electrolizoarelor noastre, cu un nivel ideal de 3 g/l care asigură funcționarea optimă în toate intervalele  de temperatură a apei.

În continuare, prezentăm tabelul inclus în toate instrucțiunile noastre, care indică nivelul minim, maxim și ideal de sare în funcție de temperatura apei.

La 35° conținutul maxim de sare scade de la 4 g/L la 3,2 g/L.

În cazul unei alerte „lipsă de sare” sau „prea multă sare”, nu uitați să verificați nivelul de sare din apă cu un tester electronic sau benzi de testare.

Electrolizorul dvs. este dotat cu mai multe moduri de producție.

Modul șoc presupune o producție accelerată (peste 100% din capacități) timp de 8 până la 24 de ore (reglabil în funcție de dispozitiv) pentru a reveni apoi la modulul inițial de producție.

În modulul de termoreglare, în fiecare dimineață, aparatul măsoară temperatura apei și programează o durată de producție pentru a produce suficient clor și pentru a optimiza dezinfectarea. Acest mod este reglabil în diverse măsuri, în funcție de dispozitivele utilizate.

Dispozitivele afectate includ în special: Limpido Z, Limpido XC, Zelia ZLT, Limpido EZ (fără modul șoc).

Măsurarea clorului cu benzi de testare la ieșirea din refulare nu este singura modalitate de a măsura producția de clor a dispozitivului dvs. De fapt, clorul produs de electrolizor poate fi imediat consumat pentru tratare (cum ar indica o apă limpede) și nu poate fi detectat de benzile de testare.

Pentru o măsurare mai precisă a clorului produs de electrolizor și pentru a vă asigura că aparatul dvs. funcționează corect, este mai bine să optați pentru un fotometru.

Toți electroliții noștri sunt echipați cu o funcție de "temperatură scăzută", care împiedică aparatul să producă clor atunci când temperatura apei este sub 12°C (reglabilă pe unele aparate).
Pe unele aparate, se poate observa o indicație pe ecran (Zelia ZLT) sau pe afișaj (Limpido XC și Limpido Z); consultați manualul aparatului dvs. pentru a verifica afișarea acestui parametru.

Toți electroliții noștri sunt prevăzuți cu această măsură de siguranță.

Din păcate, nu este posibil să optați pentru o celulă de 60 sau 100 m³ pentru a înlocui celula originală de 160 m³ a Limpido 160.

Pentru a regla producția și a evita excesul de clor, optați în schimb pentru un analizor RedOx, cum ar fi un Oxeo SP.

Pe Limpido 60 și 100, este posibil să schimbați dimensiunile celulelor.

Da. Avem mai multe fabrici de producție în Europa și în întreaga lume. Toate aparatele pe care le comercializăm (cu excepția pieselor de schimb) sunt fabricate în una dintre fabricile noastre, după ce au fost concepute/imaginate de către echipa noastră de Cercetare și Dezvoltare.

Fabricile noastre din întreaga lume:

• Marsilia, Franța
• Timișoara, România
• Madrid, Spania
• Casablanca, Maroc
• Montreal, Canada
• Los Angeles, Statele Unite

Toate echipamentele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani începând de la data expedierii. Unele dintre echipamentele noastre, în conformitate cu acordurile încheiate cu partenerii noștri de distribuție, pot avea o garanție extinsă de 3 ani.

Consumabilele, cum ar fi sondele pH / ORP, nu sunt acoperite de garanție.

Această garanție este condiționată de utilizarea corectă și instalarea echipamentului conform instrucțiunilor și sfaturilor furnizate de CCEI.

Iată câteva exemple de situații în care preluarea în garanție nu este aplicată:

• Încălzitor care funcționează fără apă

• Placă electronică arsă din cauza alimentării cu 230V într-o intrare de contact uscat

• Proiector utilizat în afara apei

Dacă dispozitivul CCEI este defect și nu poate fi utilizat, puteți solicita asistență prin intermediul Serviciului Nostru de Asistență Tehnică. Procedura de urmat variază în funcție de profilul dumneavoastră (profesionist cu cont înregistrat la noi, profesionist fără cont și persoană fizică).

Dacă sunteți un profesionist cu cont înregistrat la noi:

Completați formularul de solicitare a service-ului și trimiteți-l la adresa de Service sau către reprezentantul dumneavoastră comercial obișnuit. Veți primi apoi validarea bonului de retur și veți putea să ne returnați dispozitivul (împreună cu formularul) pentru a beneficia de garanție sau pentru diagnosticul de reparație.

Dacă sunteți un profesionist fără cont înregistrat la noi:

Dacă ați achiziționat unul dintre dispozitivele noastre de la un distribuitor și acesta este defect, vă rugăm să vă adresați distribuitorului pentru a solicita asistență pentru dispozitivul dumneavoastră. Acesta va interacționa direct cu noi pentru gestionarea dosarului dumneavoastră. În unele cazuri specifice, am putea colabora direct cu dumneavoastră (de exemplu, distribuitorul nu mai există, piesă lipsă în cutie).

Dacă sunteți o persoană fizică:

Nu colaborăm direct cu persoanele fizice. În cazul în care dispozitivul dumneavoastră este defect, vă rugăm să vă adresați revânzătorului obișnuit. Acesta va iniția procedura de returnare la Serviciul Nostru de Asistență Tehnică. Cu toate acestea, este posibil să ni se trimită direct produsul. În cazul în care echipamentul este în perioada de garanție, îl vom repara sau înlocui; în caz contrar, vom efectua un diagnostic și vă vom oferi un deviz pentru reparație.

În cazul în care revânzătorul dumneavoastră nu mai există sau nu mai colaborează cu CCEI, completați o cerere de contact indicând problema dumneavoastră, și vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție.